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Curriculum

Esperienze lavorative
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### 14/10/2010 - oggi
Italy Desktop Services
Presidio tecnico presso Cliente (banca USA leader nell’area Investment Services):
- Amministrazione Active Directory e file server
- Implementazione, messa in servizio e manutenzione postazioni (cablaggio in armadio,
installazione, e manutenzione pc e telefoni ip, supporto su applicazioni Citrix, Office, ecc.)
- Assistenza hardware di primo livello su pc, stampanti, fax e altre periferiche
- Gestione inventario asset e magazzino
- Relazione con utenti, clienti e fornitori

### 01/10/2002 - 11/10/2010
IT Systems Administrator
Presidio tecnico presso Cliente:
- Gestione domini MS Windows NT4 e Windows 2003 Server
- Gestione postazioni e utenti Genesys
- Implementazione, messa in servizio e manutenzione postazioni contact center (cablaggio
in armadio, installazione e configurazione pc e telefoni ip/pbx, configurazione postazioni su
application server, gestione utenze, ecc.)
- Assistenza hardware di primo livello su pc, stampanti, fax e altre periferiche
- Asset management
- Relazione con utenti, clienti e fornitori


### 01/05/2000 - 30/09/2002
Team Leader Help Desk
Gestione servizi help desk telefonici/email, formazione operatori, assistenza di sala, relazione con i clienti, reportistica e statistiche.


### 15/12/1999 - 30/04/2000
Operatore Help Desk
Help Desk di secondo livello (telefonico/email) presso Internet Provider

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Competenze informatiche:
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- Sistemi operativi: MS Windows client (certificazione MCTS “Windows7 configuring”, ottima conoscenza versioni precedenti), MS Windows server (discreta conoscenza Windows NT4, 2000, 2003), Linux (conoscenze di base)

- Networking: Certificazione Cisco CCNA 640 - 802

- Ambienti applicativi gestionali: MS Office, Lotus Notes, AS - 400, 3270

- Applicazioni CRM e troubleticketing: Remedy, Vantive, Siebel, Reflection

- CTI: Certificazione Avaya ACA IP telephony, certificazione TIA CTP2007, Genesys
Framework, Alcatel UaipPhone, Siemens ACWIN, Infomaster, ecc.

- Virtualizzazione e remotizzazione: Citrix, VMWare, Virtual PC, Pc Anywhere, ecc.



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Altre informazioni:
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- Diploma di Perito Meccanico

- Attestato IFTS "Tecnico superiore per i sistemi e le tecnologie informatiche" (1200 ore)

- Patente AB

- Automunito

- Militare assolto

Risk management e loss prevention - Il processo di gestione ottimale dei rischi -

Formazione
Start Servizi Srl

servizi di segreteria a consumo "Secretel EASY"

Servizi alle imprese
Secretel Service Srl

NEW SELL EXPERIENCE

Formazione
Roberto Castaldo

APERITIVO

Nunzia Giannattasio
imprenditori

Sistema Target Business Youtube!

Alex Billico
imprenditori

Comunicazione "sartoriale"

Barbara Maggi
professionisti